Commerce unifié, comment proposer un parcours client omnicanal ?

Commerce unifié, comment proposer un parcours client omnicanal ? 

En 2021, les consommateurs mobilisent tous les outils à leur disposition pour trouver leur produit, dans les conditions qui leur conviennent. Ils s’informent en ligne, comparent, se déplacent pour manipuler (avec du gel hydroalcoolique !) le produit, échangent avec le service client… Le tout en ayant la même exigence en ligne et en boutique : celle d’obtenir la meilleure expérience possible, simple, utile et agréable.
En adoptant naturellement ce parcours omnicanal, les consommateurs incitent les commerçants à penser leur magasin physique et leur e-commerce comme un commerce unifié, avec une unicité de l’offre et la mobilisation du meilleur des deux mondes.
Avec le témoignage de notre client RECA, fabricant de peintures historique de la région toulousaine, nous apporterons un éclairage sur la démarche d’un commerce unifié qui anticipe le parcours client omnicanal.